網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的用戶研究分析,網(wǎng)站建設(shè)用戶研究分析

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用戶研究是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、須要與你的貿(mào)易主旨相匹配的幻想方法。然而通常跟用戶交換是須要技能的。假如喬幫主上來(lái)直接問(wèn)用戶你要啥并且依照這個(gè)須要來(lái)做iPhone的話，誰(shuí)曉得能做走神馬逗比玩意。所以，看看這篇百度UEO的shangshang同窗翻譯的這篇文章吧，不管你做的是用研還是設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)都能獲得不少啟發(fā)。
　　用戶調(diào)研的要準(zhǔn)則：千萬(wàn)別直接問(wèn)用戶他們想要什么
　　——Erika Hall，just enough research
　　我喜好做用戶訪談，它們低廉、有效(你得到的信息會(huì)多于你問(wèn)的問(wèn)題)、且疾速(個(gè)別訪談5個(gè)用戶就夠了)。然而，優(yōu)質(zhì)的用戶訪談須要技能。假如你生成對(duì)人群敏感且好奇，它能幫助你得到你想要的信息;假如你并不具備此項(xiàng)特質(zhì)，它也能幫你帶入角色去領(lǐng)會(huì)其中味道。例如，google實(shí)驗(yàn)室的michael Margolis就喜好將自己帶入角色去做用戶調(diào)研。
　　正如Erika Hall 所述，當(dāng)你做用戶訪談，要避免詢問(wèn)他們想要什么，因?yàn)檫@只能給你帶來(lái)錯(cuò)誤觀點(diǎn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能充分吸引訪問(wèn)者的注意力，讓訪問(wèn)者產(chǎn)生視覺(jué)上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作的時(shí)候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來(lái)。你僅僅能收獲用戶所假想的解決問(wèn)題的辦法，卻無(wú)奈發(fā)明問(wèn)題的實(shí)質(zhì)起因。
　　不要給你的用戶訪談設(shè)置妨礙
　　僅僅詢問(wèn)用戶想要什么會(huì)讓訪談變得更艱苦，同時(shí)，你也只能得到錯(cuò)誤觀點(diǎn)。
　　當(dāng)你詢問(wèn)用戶想要什么，你切實(shí)是讓他思考解決問(wèn)題的所有可能性，無(wú)疑這將利用戶研究變得越發(fā)艱苦。假如你做用戶研究的目標(biāo)是為了搭建還不存在的新產(chǎn)品或功能，你切實(shí)是想曉得究竟是什么起因造成用戶利用現(xiàn)有工具無(wú)奈實(shí)現(xiàn)任務(wù)，循著這個(gè)方法，你才干設(shè)計(jì)新功能或漸進(jìn)優(yōu)化現(xiàn)有功能來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)任務(wù)。
　　我在Kissmetrics工作時(shí)，我曾花費(fèi)很多時(shí)光與用戶交換，對(duì)于他們利用什么工具或方法來(lái)解決當(dāng)下所碰到問(wèn)題。我總結(jié)了三個(gè)高效有用的問(wèn)題來(lái)做用戶訪談，并且屢試不爽：
　　你正在解決什么問(wèn)題(收集內(nèi)容信息)
　　目前你如何解決該問(wèn)題?(剖析工作流程)
　　有什么方法能幫助你做的更好(發(fā)明機(jī)會(huì))
　　譯者注：Kissmetrics數(shù)據(jù)剖析公司，位于舊金山
　　問(wèn)題1：你正在試著解決什么問(wèn)題，為什么要解決這個(gè)問(wèn)題?
　　為了挖掘產(chǎn)品利用跟問(wèn)題產(chǎn)生的基本起因，咱們一直詢問(wèn)用戶“為什么要這么做”，直到咱們真正理解了用戶或客戶的痛點(diǎn)。
　　當(dāng)你調(diào)研用戶正在做什么時(shí)，收集背景信息十分要害，這將有利于你去理解你的用戶。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能充分吸引訪問(wèn)者的注意力，讓訪問(wèn)者產(chǎn)生視覺(jué)上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作的時(shí)候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來(lái)。調(diào)研收集信息諸如：用戶工作的小組有多少人以及他們是如何在宏大組織中分工配合，將有利于咱們?cè)O(shè)定所調(diào)研問(wèn)題的范疇框架，以便在該框架下使咱們的產(chǎn)品更好地施展功能
　　設(shè)想一下，你是一個(gè)工匠，難道你不想曉得你當(dāng)前的任務(wù)是修補(bǔ)墻上的一道裂縫，還是去修理整間屋子嗎?依據(jù)你任務(wù)的不同，你便須要抉擇不同的工具及對(duì)應(yīng)型號(hào)。
　　這同樣實(shí)用于用戶訪談。當(dāng)你曉得用戶正在解決的究竟是什么問(wèn)題，并將這些必要的信息告訴你的調(diào)研小組，你的pm跟rd團(tuán)隊(duì)都將會(huì)感激你的。摸索問(wèn)題的基本起因，你要問(wèn)為什么。利用5步“為什么”的問(wèn)法，能讓調(diào)研變得簡(jiǎn)單。通過(guò)重復(fù)問(wèn)為什么(并不是真的只問(wèn)5個(gè)為什么，視情況而定哈)，你將順其天然地曉得用戶工作流程如何，或發(fā)明其中缺乏哪些必要流程。利用此法，我能通過(guò)完美流程來(lái)滿意用戶須要，而不須要讓工程師再去開發(fā)一個(gè)新功能來(lái)彌補(bǔ)，這樣就能將工程師從低效的名目中救命出來(lái)。
　　問(wèn)題2：目前你如何解決該問(wèn)題?
　　搞明白工作流程跟組織架構(gòu)，能幫助咱們判斷從哪里著手解決問(wèn)題。
　　在明白問(wèn)題的內(nèi)容范疇之后，我偏向去發(fā)明用戶當(dāng)下是如何處理該問(wèn)題的。做這個(gè)的利益是讓我可能追隨他們的步調(diào)，去領(lǐng)會(huì)他們?cè)谔幚碓搯?wèn)題時(shí)有多苦楚。有時(shí)，用戶會(huì)利用奇葩的方法去解決問(wèn)題從而得到他們想要的。但切實(shí)咱們只有稍做改良下產(chǎn)品就能解決用戶花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至一周在解決的問(wèn)題
　　舉個(gè)栗子。近我為一個(gè)產(chǎn)品小組調(diào)研他們正盤算開發(fā)的新功能。但咱們想理解目前該問(wèn)題有多重大性，從而排列它的優(yōu)先級(jí)。通過(guò)訪談一系列用戶目前是如何操作的，我得到了以下一些論斷：
　　譯者注：該流程表白的是-客戶如何治理郵件列表，及如何評(píng)估客源;CTA全稱commodity trading advisors，即商品交易參謀;webinar 屬于一種線上會(huì)議軟件
　　曉得用戶的工作流程也能讓你的團(tuán)隊(duì)發(fā)明你的工作流程中有哪個(gè)局部須要優(yōu)化。再舉個(gè)栗子，在KISSmetrics，咱們近發(fā)明客戶在核查數(shù)據(jù)時(shí)更喜好利用郵件而不是用第三方利用。此前咱們已經(jīng)曉得kissmetrics是他們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊痪植?，有些用戶一到辦公室甚至?xí)忍幚碓擃悢?shù)據(jù)，所以咱們目前在進(jìn)級(jí)該名目，即每天給咱們客戶郵件發(fā)送更清楚的數(shù)據(jù)小結(jié)
　　問(wèn)題3：有什么方法能幫助你做的更好?
　　大局部調(diào)研在你思考此問(wèn)題前切實(shí)就結(jié)束了。這個(gè)問(wèn)題是讓用戶給你一些提示：在哪些范疇他們須要幫助。當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題也能幫助你確認(rèn)或者推翻你的團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品架構(gòu)方面的某些假設(shè)。
　　假如你一開端就跨過(guò)之前的問(wèn)題去詢問(wèn)用戶如何能做的更好，那么你只能得到他們的一些看法卻無(wú)奈知曉他們當(dāng)下是如何處理目前所碰到問(wèn)題的
　　“設(shè)計(jì)產(chǎn)品是一件十分艱苦的事件，很多時(shí)候，只有在產(chǎn)品面世后，人們才曉得他們想要什么?！?Steve Jobs
　　這是你發(fā)明如何優(yōu)化產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)，或者是用戶宣泄他們目前解決辦法的機(jī)會(huì)點(diǎn)，或者是始終被忽視的問(wèn)題點(diǎn)。要么你會(huì)發(fā)明這個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)足夠強(qiáng)盛到須要推動(dòng)全部團(tuán)隊(duì)去解決，要么這個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)切實(shí)已經(jīng)被解決，咱們須要挑過(guò)它進(jìn)而去關(guān)注另一個(gè)假設(shè)。
　　譯者注：這里有讀者質(zhì)疑：“有什么方法能幫助你做的更好”恐怕是“你須要什么”的另一種問(wèn)法，所以，在用戶調(diào)研方面更偏向讓用戶去展示在工作的哪一個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)問(wèn)題即讓用戶描述痛點(diǎn)，而不要去問(wèn)用戶對(duì)于任何設(shè)計(jì)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)的問(wèn)題須要交給人士來(lái)定奪。本文作者給出的“有什么方法能幫助你做的更好”，是對(duì)前兩個(gè)問(wèn)題的引申，考察用戶現(xiàn)階段的解決辦法是什么，幫助研究人員更好地理解用戶處境，同時(shí)給自己一些靈感，所以嚴(yán)格意思上不算用戶決定影響產(chǎn)品，而屬于信息收集與參考。
　　在用戶調(diào)研中，利用這3個(gè)基本問(wèn)法，我能為我的團(tuán)隊(duì)十分高效得去核實(shí)一個(gè)個(gè)假設(shè)，甚至于咱們能為用戶供給久長(zhǎng)的價(jià)值而不僅僅是給產(chǎn)品打個(gè)補(bǔ)丁應(yīng)付了事。
　　當(dāng)你面訪用戶時(shí)候，你喜好問(wèn)什么問(wèn)題，以便幫助你建構(gòu)或者優(yōu)化產(chǎn)品?我不喜好講太多，而是更愛當(dāng)用戶的忠誠(chéng)聽眾。
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